Cómo devolver apps compradas en Google Play

Por Miguel Regueira |

En ocasiones compramos una aplicación para Android y, por algún motivo, queremos devolverla. Pues bien, esto es posible, aunque las condiciones dependen de lo justificada que sea la razón por la que deseemos recuperar el dinero. Ahora te vamos a explicar cómo devolver apps y juegos comprados en Google Play de forma sencilla y rápida.

La Play Store no tiene unas condiciones para devolución tan completas como Steam en los videojuegos, pero tampoco se puede decir que estemos indefensos. Antes de nada, hay que dejar claro que devolver una app de Android supone que se desinstala de nuestro dispositivo y ya no la podremos usar más. A cambio, recuperaremos el dinero que hayamos abonado.

Google Play España ya permite compartir apps compradas con otros usuarios

Realmente, en Google Play se pueden devolver también contenidos como música, películas, libros o revistas. Pero resulta poco común que los usuarios compren esos artículos, las aplicaciones son lo que realmente se descarga. Así que vamos a echar un vistazo al tema.

Imagen - Cómo devolver apps compradas en Google Play

Me acabo de bajar la app y no me gusta o no funciona

En las 2 horas siguientes a la compra, podemos devolver una app de Google Play de forma inmediata y sin dar explicaciones. Eso da lugar a la picaresca, así que solo se es posible devolver una app concreta una vez. Si la vuelves a comprar, te la tendrás que quedar.

Google Play permitirá probar los juegos sin descargarlos

Lo más sencillo en este caso es ir a la página de la app en la Play Store y pulsar en "Obtener reembolso". En unos segundos la aplicación se habrá desinstalado y se iniciará el proceso para que recuperes el dinero sin necesidad de que hagas nada más.

Imagen - Cómo devolver apps compradas en Google Play

Si lo que has comprado por error es una suscripción, deberás utilizar un formulario para solicitar la devolución. Por suerte, resulta sencillo de rellenar.

Web: Solicitud de reembolsos en Google Play

Quiero devolver una app comprada hace menos de 48 horas

En este caso, ya no tienes asegurada la devolución, pero Google es bastante comprensiva, así que probablemente la consigas, siempre que no aprecien algún indicio de abuso. No te pondrán problemas si lo que ha ocurrido es que la app no te funciona, no se llega a descargar por error o la app que has bajado no es lo que esperabas cuando leíste su descripción.

Google Play permitirá probar los juegos sin descargarlos

Si has comprando una app por error en Google Play, no te acaba de convencer o has decidido que no la quieres, es posible que no puedas recuperar el dinero, pero vale la pena intentarlo. Cuanto más razonable sea tu caso, más fácil resulta lograrlo. Ten en cuenta que quizá te manden un email o te llamen por teléfono para que proporciones algún detalle adicional.

Imagen - Cómo devolver apps compradas en Google Play

De nuevo, hemos rellenar un formulario, y nos contestarán en unos 15 minutos... aunque se reservan le derecho de tardar hasta 48 laborables si lo consideran necesario. También puedes llamar al número de teléfono 800900549. Es gratuito, y se trata de la mejor opción para quien vaya a devolver muchas compras, ya que se puede acelerar el proceso y explicar por qué queremos hacer algo así.

Web: Solicitud de reembolsos en Google Play

Hace más de 48 horas que compré mi app, pero no la quiero

Google no devuelve el dinero de las apps compradas hace más de 48 horas en la Play Store, pero te aconseja explicar tu caso al creador de la app para que lo valore. Es por eso que deberíamos probar las apps de pago justo después de descargarlas, para evitar problemas. En la página de cada app en Google Pay aparecen los datos de contacto del desarrollador.

Cómo encontrar nuevas apps en Google Play

Ahora bien, siempre podemos llamar al 800900549 para exponer nuestro caso si lo consideramos grave, o bien usar el chat de atención al cliente que hay en la sección "Ayuda y suferencias" del lateral de la app de Google Play. Aunque Google se preocupa por la satisfacción del usuario, devolver por su cuenta apps compradas hace más de 48 horas no forma parte de su política, así que tendremos que dar una explicación convincente para aumentar nuestras posibilidades

Imagen - Cómo devolver apps compradas en Google Play

Alguien ha comprado apps sin mi permiso

Las polémicas por las compras sin autorización dentro de los juegos por parte de niños han obligado a Google a ofrecer una solución especial para este problema. Si alguien de tu entorno ha comprado una app con tu cuenta sin permiso, debes usar el formulario de contacto para recuperar el dinero. Tienes hasta 65 días para hacerlo.

Habilitar "orígenes desconocidos" para instalar apps fuera de Google Play

Eso sí, Google indica que seguramente no te devolverá el dinero si le has dado tu contraseña a otra persona o no has protegido tu cuenta. De todas formas, vale la pena intentarlo, porque ya sabemos que las tiendas de aplicaciones hacen demasiado fácil las compras en juegos por parte de niños, y en esos casos las devoluciones son necesarias.

Web: Solicitud de reembolsos en Google Play

Imagen - Cómo devolver apps compradas en Google Play

En general, tendrás en dinero de vuelta en menos de 5 días laborables, aunque los que paguen con cargo a la factura de su operador deberán esperar a ver el descuento en la siguiente factura. Ya ves cómo de sencillo resulta devolver apps y juegos en Google Play y, a no ser que cometas algún tipo de abuso, no deberías encontrar impedimentos para recuperar el dinero que hayas gastado en aplicaciones Android.

¿Qué opinas de este tutorial? ¿Alguna vez has necesitado devolver una app de la Play Store por algún problema?

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